Rewalo
El cliente que vuelve es el que sostiene tu restaurante
Atraer a un comensal nuevo cuesta publicidad, comisiones de delivery o promociones agresivas. Lograr que el que ya vino vuelva cuesta mucho menos, y además es el que te recomienda. Un programa de fidelización le da un motivo para volver a ti y no al de al lado, y te dice quiénes son tus clientes frecuentes.
Sellos o puntos, según cómo vendes
Si vendes menú del día o un ticket parecido cada vez, la tarjeta de sellos es la más clara: el décimo menú va por la casa. Si atiendes mesas de dos y de diez personas, un programa de puntos por monto es más justo: quien atiende escribe el importe al escanear y los puntos se calculan solos. Desde el plan Pro puedes tener las dos.
Llena los días flojos
¿Los lunes en la noche entra poca gente? Programa una notificación con un motivo concreto, como un postre gratis con el segundo plato, para tus clientes frecuentes o para los que no vienen hace semanas. Llega a su celular solo si aceptaron tus promociones, y como mucho una al día y tres por semana, para que nadie se canse de ti. En el plan Básico envías 2 por semana; en Pro y Empresarial, las que quieras.
Reseñas en Google, sin perseguir a nadie
Las reseñas pesan mucho cuando alguien busca dónde comer cerca. Con «Pide tu reseña en Google» (Pro y Empresarial), dos horas después de su visita o al día siguiente, tu cliente recibe el enlace a tu ficha de Google. Sin premio y a todos por igual, como piden las reglas de Google. Si tienes varios locales, cada uno con su propio enlace.
Encuestas para saber qué mejorar
Pregunta cómo estuvo la atención o qué plato le falta a tu carta, con hasta 10 preguntas, y premia la respuesta con sellos o puntos (Pro y Empresarial). En el panel ves el promedio y cada comentario.