Eliminar tu cuenta de Rewalo

Aplica a la app Rewalo (iOS, Android y web), de VIZIA S.A.C.

Desde la app (inmediato)

1. Entra en Rewalo con tu cuenta.
2. Si eres cliente: abre Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Si eres un negocio: abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
3. Escribe ELIMINAR para confirmar. La cuenta se borra en el momento.

Si administras un negocio

Si eres el único administrador de tu negocio, borrar tu cuenta cierra también el negocio: se borran sus tarjetas, su equipo y su panel, y sus clientes pierden las tarjetas de ese negocio con sus sellos y puntos.

• Si quieres que el negocio siga, nombra antes a otro administrador en Equipo.
• Si vas a cerrarlo, avisa a tus clientes con al menos 15 días de antelación para que puedan canjear lo que tengan (lo piden los Términos).
• Si pagas con Mercado Pago, la app te pedirá que canceles antes el plan.
• Las suscripciones de la App Store y de Google Play no se cancelan al borrar la cuenta: cancélalas en la tienda (iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones; Android: Google Play → Pagos y suscripciones).

Por correo (si ya no puedes entrar)

Escribe a privacidad@rewalo.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». La borramos en un plazo máximo de 10 días hábiles y te lo confirmamos por el mismo medio. Si escribes desde otro correo, te pediremos algo que confirme que la cuenta es tuya.

Qué se borra y qué queda

Se borra: tu nombre, correo, teléfono y fecha de nacimiento, tus tarjetas con sus sellos y puntos, tus permisos de promociones, tus respuestas a encuestas, las notas y etiquetas que los negocios te pusieron y los teléfonos registrados para notificaciones. También las notas del cajero en tus movimientos. Los pases que hayas añadido a Apple Wallet o Google Wallet dejan de actualizarse; puedes quitarlos desde la propia billetera.

Queda, sin tu identidad: el historial de sellos y canjes de los negocios (fecha, local y cantidades), anonimizado para que sus cifras cuadren. Nadie puede volver a asociarlo contigo.

Se conserva solo lo que exige la ley: si tenías un negocio, sus cobros, comprobantes y datos de facturación durante el plazo que piden las normas tributarias (5 años); las hojas del Libro de Reclamaciones que hayas presentado, 2 años; y los pagos de membresía que un negocio registró en su local, el plazo que indica la Política de Privacidad. Las copias de seguridad se renuevan solas y lo borrado desaparece de ellas en unos días.

Borrar solo algunos datos

Sin eliminar la cuenta, puedes salir de un programa concreto desde el detalle de la tarjeta («Dejar este programa»), quitar el teléfono o el cumpleaños desde tu Perfil y retirar el permiso de promociones de cada negocio. Para cualquier otro dato, escríbenos al mismo correo.

Más detalle en la Política de Privacidad.