Términos y Condiciones

Las reglas para usar Rewalo, como cliente o como negocio.

Versión 2026-11-04

1. Quién presta el servicio

Rewalo es un servicio de VIZIA S.A.C. (RUC 20614786249), empresa peruana titular de la marca Rewalo, con domicilio fiscal en Jr. Faustino Sánchez Carrión 157, dpto. 1109, Magdalena del Mar, Lima, Perú («VIZIA», «nosotros»). Puedes escribirnos a hola@rewalo.app. Al crear una cuenta o usar Rewalo aceptas estos términos y declaras haber leído la Política de Privacidad.

2. Qué es Rewalo

Rewalo permite a los negocios crear tarjetas de fidelidad digitales (de sellos, de puntos o de membresía) y a sus clientes guardarlas en Apple Wallet, Google Wallet o la app Rewalo, sumar en cada visita y canjear premios. Rewalo pone la herramienta; cada negocio decide su programa.

3. Edad y capacidad

• Clientes: tienes que tener 14 años o más; al continuar lo confirmas. Si tienes entre 14 y 17 años, no puedes recibir premios por responder encuestas ni premios o promociones de productos restringidos por edad (como alcohol o tabaco).
• Negocios: quien crea la cuenta de un negocio tiene que ser mayor de edad y tener facultades para obligar a ese negocio. Al aceptar estos términos, los acepta también en nombre del negocio.

4. Tu cuenta y su seguridad

Entras con tu correo (con un código o una contraseña) o con Google o Apple. Eres responsable de que tus datos sean correctos y de no compartir tu acceso. Si crees que alguien entró en tu cuenta, cambia tu contraseña y escríbenos. Los negocios responden de las cuentas de su equipo y de los permisos que les dan.

5. Si eres cliente

• Unirte a una tarjeta y usarla es gratis para ti.
• Cada negocio fija las reglas de su tarjeta: cuántos sellos o puntos hacen falta, qué premio da y en qué condiciones.
• Los premios los da el negocio, y él responde de ellos: de que existan, de su calidad y de entregarlos. Si tienes un problema con un premio, habla primero con el negocio; si no se resuelve, escríbenos o usa el Libro de Reclamaciones.
• Una tarjeta puede tener fecha de vencimiento, que fija el negocio y se ve en la tarjeta. Los premios no caducan aparte: mientras la tarjeta esté vigente, puedes canjear los que hayas ganado.
• Tu saldo no es dinero, no se puede cambiar por dinero ni pasar a otra persona.
• Puedes dejar un programa o borrar tu cuenta cuando quieras.
• En Inicio, Rewalo puede mostrarte negocios destacados. Los que pagan por aparecer ahí se marcan como «Patrocinado». Que un negocio salga destacado no es una recomendación ni una garantía de Rewalo.

6. Premios, promociones y descuentos: los ofrece cada negocio

Rewalo es una herramienta tecnológica. VIZIA no vende ni ofrece los productos, servicios, premios, promociones ni descuentos que ves en una tarjeta, en una notificación o en la página de un negocio: los crea, publica y ofrece cada negocio, en su nombre y bajo su exclusiva responsabilidad. VIZIA no es parte de la relación entre el negocio y sus clientes.

• Responde el negocio de las reglas de su programa; de que sus premios, promociones y descuentos existan, tengan stock y la calidad anunciada; de entregarlos y honrarlos; de que lo que anuncia sea veraz; y de cumplir las normas de protección al consumidor y de publicidad de promociones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
• VIZIA no garantiza ni responde de esos premios, promociones y descuentos, de que el negocio los entregue, ni de que los cambie, los suspenda o los termine.
• Pueden cambiar o terminar en cualquier momento. Cada negocio puede modificar, suspender o terminar su programa, sus premios, sus promociones y sus descuentos cuando lo decida, según sus propias condiciones y la ley. Una promoción anunciada vale solo en las condiciones, el plazo y el stock que indique el negocio.
• VIZIA puede retirar o pausar de inmediato, sin esperar a avisar antes, una tarjeta, una promoción o un mensaje que sea ilegal o engañoso, o que ponga en riesgo a los clientes o a la plataforma, comunicándoselo después al negocio con el motivo. Hacerlo no traslada a VIZIA las obligaciones del negocio.
• Si tienes un problema con un premio, una promoción o un descuento, el reclamo es frente al negocio que lo ofrece. Te ayudamos a contactarlo, y atendemos en nuestro Libro de Reclamaciones lo que dependa de Rewalo.

Nada de esta sección limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor frente al negocio.

7. Si eres un negocio: planes y pagos

Tu programa, tus premios y tus promociones

Lo que ofreces a tus clientes en Rewalo es tuyo y respondes de ello frente a ellos (sección 6): sus reglas, la entrega de premios, promociones y descuentos, su stock, su vigencia y que lo anunciado sea veraz. Te comprometes a informar en cada promoción sus condiciones, su plazo y, si lo hay, su stock; a honrar lo que tus clientes ya ganaron conforme a la ley; y a avisar con antelación si cierras (sección 9). Si ofreces bebidas alcohólicas, tabaco u otros productos restringidos por edad, compruebas la edad antes de canjearlos y no los usas como premio ni los promocionas a menores de 18 años. Rewalo te da la herramienta, pero no revisa ni aprueba tus ofertas. Si un cliente o una autoridad reclama a VIZIA por un premio, una promoción, un descuento o un mensaje tuyo, te harás cargo de ese reclamo y mantendrás indemne a VIZIA de lo que le cueste, salvo que el problema sea un fallo de Rewalo.

Tu marca en las tarjetas

Para emitir tus tarjetas necesitamos usar tu marca. Al aceptar estos términos autorizas a VIZIA, sin coste, de forma no exclusiva y solo para prestarte el servicio, a:

• Usar el nombre comercial, el logo y los demás elementos de marca de tu negocio (colores, imágenes y textos que subas) para emitir y mantener al día, en tu nombre, las tarjetas de fidelidad de tus clientes en Apple Wallet y Google Wallet, y para mostrarlos en tu página de alta, en la página de cada tarjeta, en la app Rewalo y en los correos que enviamos a tus clientes sobre tu programa.
• Mostrar junto a tu marca que la tarjeta funciona con Rewalo: «Impulsado por rewalo.app» bajo el código y «Tarjeta creada con Rewalo» en el reverso, junto a la información del emisor que tú publiques.

Apple y Google exigen que quien emite una tarjeta con la marca de otro tenga su permiso: esta autorización es ese permiso y nos deja actuar ante ellos como plataforma que emite tarjetas por cuenta de varios negocios. Te comprometes a respetar también las políticas de contenido de Apple Wallet y Google Wallet que se apliquen a tu tarjeta.

Garantizas que tienes los derechos (propios o por licencia) sobre esa marca y sobre todo lo que subes, y que usarlos en tus tarjetas no infringe derechos de nadie. Respondes de su contenido y del programa que ofreces: los premios, sus condiciones y la información del emisor que publicas (nombre, correo y teléfono de contacto). Si alguien reclama a VIZIA, a Apple o a Google por tu marca o tu contenido, se aplica lo dicho arriba: te haces cargo y mantienes indemne a VIZIA. Podemos no emitir o retirar una tarjeta ante un reclamo fundado o si Apple o Google la rechazan.

La autorización dura mientras tu cuenta esté activa y termina al cerrarla: anulamos tus tarjetas, que aparecen como caducadas en Apple Wallet y Google Wallet, y dejamos de usar tu marca, salvo en lo que la ley nos obligue a conservar (sección 9).

Planes y precios

Hay tres planes: Básico, Pro y Empresarial. Su precio (en soles, con IGV incluido) y lo que incluye cada uno —ubicaciones, tarjetas activas, notificaciones, avisos de cercanía, miembros del equipo y funciones— son los que se publican, con su fecha de vigencia, en la sección de precios de rewalo.app el día en que contratas. Si cambias a un plan que no incluye algo que ya usabas, eso se pausa, sin borrarse, y vuelve al subir de plan. Si el plan nuevo admite menos tarjetas activas o ubicaciones de las que tienes, se pausan las más recientes: no suman ni admiten clientes nuevos, pero tus clientes pueden canjear lo que ya ganaron, y puedes elegir cuál dejar activa. Si admite menos administradores o miembros del equipo, los más recientes quedan en pausa (no pueden entrar) y vuelven solos al subir de plan; nunca se pausa al último administrador. Si el plan nuevo admite menos clientes de los que tienes, nadie nuevo puede unirse hasta que quites a los que sobran (el panel te propone a los que hace más tiempo que no vienen; si vuelven a unirse, recuperan su saldo) o subas de plan.

Prueba gratis

La prueba gratuita dura 14 días y no pide medio de pago. No se cobra nada al terminar: para seguir, tienes que contratar un plan.

Si contratas en la web durante la prueba, no pierdes los días que te quedan: el plan que elijas vale desde ese momento y el primer cobro es el día en que termina la prueba (si le quedan menos de dos horas, al contratar). Si cancelas antes, no se cobra nada. En la App Store y Google Play el cobro empieza al contratar, porque las tiendas no aplazan el primer cobro.

Fin de la prueba sin contratar

Si la prueba termina y no contratas, ese mismo día todo queda en pausa: tu negocio deja de poder escanear, crear o activar tarjetas, enviar notificaciones y sumar clientes nuevos, y se apagan las funciones de pago. Se conserva todo lo demás: tu cuenta, tu equipo, tus tarjetas, tus clientes y sus saldos, y puedes seguir viendo tu panel. Al contratar, todo vuelve a funcionar según el plan que elijas (lo que no quepa en él queda en pausa).

Dónde se contrata, renovación y cancelación

Puedes contratar en la web (con Mercado Pago), en iPhone (con la App Store) o en Android (con Google Play). Un negocio tiene una sola suscripción.

• Se renueva sola al final de cada mes o año, por el mismo periodo y al precio vigente, hasta que la canceles. Sin permanencia.
• Se cancela donde se contrató: en la web, desde el panel (Ajustes → Suscripción); en iPhone, en Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, en Google Play → Pagos y suscripciones. Borrar tu cuenta no cancela una suscripción de la App Store o de Google Play: cancélala allí.
• Si cancelas, el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva (ver Cancelación y política de reembolsos).
• Si cancelas en la App Store o en Google Play y contratas en la web antes de que termine lo pagado, el primer cobro de la web es el día en que termina ese periodo: no pagas dos veces por los mismos días.
• En la App Store y Google Play el precio lo fija cada tienda en tu moneda y puede redondearse; los cobros se rigen además por sus condiciones.

Cambios de precio o de lo que incluye tu plan

Si cambiamos el precio de tu plan o reducimos lo que incluye, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que se aplique a tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin ningún cargo. Los cambios que te benefician se aplican al momento.

Impago y suspensión

Si un cobro falla, la tienda o Mercado Pago lo reintentan durante unos días y tu negocio sigue funcionando. Si finalmente no se cobra, pasa a la situación de «fin de la prueba sin contratar» descrita arriba, sin perder datos, hasta que se regularice el pago. También podemos suspender una cuenta que incumpla gravemente estos términos, avisándote antes por correo con el motivo y un plazo para corregirlo, salvo que haya un riesgo para otras personas.

Cancelación y política de reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad ni permanencia. Al cancelar no se te vuelve a cobrar, y tu plan sigue funcionando hasta el último día del periodo que ya pagaste (mes o año). Por eso, como regla general, no devolvemos lo ya pagado:

• No hay reembolso del mes o del año en curso, ni proporcional, al cancelar antes de que termine, por no usar el servicio o por cerrar tu negocio.
• El plan anual se paga por adelantado con un descuento; si lo cancelas, sigue hasta el fin del año pagado y no se devuelve la parte no usada.
• Bajar de plan se aplica en tu siguiente renovación y no genera devolución ni saldo a favor. Subir de plan cobra hoy solo la diferencia proporcional a los días que faltan; esa diferencia tampoco se devuelve si después vuelves a bajar.
• La prueba gratis no cobra nada, así que no hay nada que devolver.

Sí te devolvemos el dinero, completo y por el mismo medio de pago, cuando:

• se te cobró dos veces lo mismo, o un importe distinto al de tu plan;
• se te cobró después de haber cancelado a tiempo;
• no pudiste usar el servicio durante buena parte del periodo por una falla nuestra (en ese caso, la parte proporcional del tiempo afectado);
• o la ley aplicable así lo disponga.

Para pedirlo, escríbenos a facturacion@rewalo.app con tu negocio y la fecha del cobro, o usa el Libro de Reclamaciones. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles improrrogables y, si procede, lo devolvemos por Mercado Pago (o por transferencia, si pagaste así); el plazo en que lo ves en tu cuenta depende de tu banco o tarjeta.

• App Store y Google Play: si contrataste desde el iPhone o un Android, quien cobra es Apple o Google, y los reembolsos los deciden ellos según sus reglas: se piden en reportaproblem.apple.com o en Google Play → Pagos y suscripciones. La cancelación se hace en la misma tienda.
• Plan a medida o acuerdo directo: se rige por lo pactado por escrito.
• Suspensión por incumplimiento: si suspendemos una cuenta por un incumplimiento grave de estos términos, no se devuelve el periodo en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Membresías de los negocios: Rewalo no cobra a los clientes. Lo que un cliente paga a un negocio (por ejemplo, una membresía) se paga en el local, y su devolución la decide ese negocio.

Comprobantes de pago

Por cada pago hecho en la web (o por un link de pago o una transferencia acordada con nosotros) emitimos el comprobante electrónico que corresponda según las normas de SUNAT —factura con tu RUC o boleta con tu DNI, según los datos que nos des antes de pagar— y te lo enviamos al correo en un máximo de 24 horas hábiles (de lunes a viernes, sin feriados) desde el cobro. Si necesitas factura con RUC, contrata tu plan desde la web. En la App Store y Google Play quien cobra es la tienda, y el comprobante lo emite ella.

Plan a medida

Un negocio puede acordar con nosotros un plan a medida (más ubicaciones, más clientes u otros límites, con su precio y su forma de pago). Se rige por lo pactado por escrito, dura hasta la fecha acordada y no se renueva solo.

Negocio destacado

Rewalo puede mostrar tu negocio entre los destacados de la app de clientes, de cortesía o como un servicio opcional de pago que se acuerda aparte (precio, fechas y forma de pago). Si es de pago, se identifica como «Patrocinado». Rewalo decide el orden y puede retirar un destacado que incumpla estos términos; las cifras de vistas y toques son aproximadas y no garantizan resultados.

8. Notificaciones y avisos de cercanía

• Un negocio solo puede enviar promociones a quien le dio permiso, y cada cliente puede retirarlo cuando quiera desde su Perfil.
• En cualquier plan, cada cliente recibe como mucho 1 notificación al día y 3 cada 7 días de un mismo negocio; las que pasan de ahí no se le envían.
• Los avisos de cercanía son promociones: solo llegan a quien aceptó las de ese negocio. En la app, además, solo si los activaste en tu teléfono; en Apple Wallet y Google Wallet, la tarjeta lleva las direcciones de los locales y es tu teléfono quien decide cuándo mostrarlo.
• El negocio responde del texto de sus mensajes: tiene que ser veraz y no engañoso, identificarse como publicidad cuando lo sea y respetar el artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y, cuando aplique, la Ley N.º 28493 sobre comunicaciones comerciales no solicitadas.

9. Si un negocio cierra

Si un negocio se da de baja o se elimina su cuenta, sus tarjetas dejan de funcionar y sus clientes las pierden, junto con los sellos, puntos y premios pendientes. Por eso el negocio debe avisar a sus clientes con al menos 15 días de antelación y darles la oportunidad de canjear lo que tengan. Si el único administrador de un negocio borra su cuenta, el negocio se cierra con ella. Al cerrarse, sus tarjetas de Apple Wallet y Google Wallet se anulan y aparecen como caducadas.

10. Uso aceptable

No está permitido usar Rewalo para actividades ilegales, para enviar comunicaciones a quien no dio su permiso, para suplantar a otro negocio o persona, ni para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o ver datos de otros negocios o clientes. Tampoco para crear sellos, puntos o canjes falsos.

11. Propiedad intelectual y licencia de uso

Rewalo, su app, su web, su marca y su mascota Walo son de VIZIA. Te damos una licencia personal, gratuita para clientes (o incluida en el plan para negocios), no exclusiva, no transferible y revocable para usar Rewalo según estos términos. No puedes copiarlo, modificarlo, revenderlo ni intentar obtener su código fuente.

Los negocios conservan los derechos sobre su nombre, su logo y sus textos, y nos dan permiso para usarlos en sus tarjetas mientras usen Rewalo, en los términos de «Tu marca en las tarjetas» (sección 7).

12. App para iPhone: Apple

Si descargas la app de Rewalo desde la App Store de Apple:

• Estos términos son un acuerdo entre tú y VIZIA, no con Apple. VIZIA, y no Apple, es la única responsable de la app y de su contenido.
• Puedes usar la app en los dispositivos Apple que tengas o controles, según las Reglas de Uso de los Términos de la App Store.
• Apple no tiene ninguna obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app.
• Si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes avisar a Apple, que te devolverá lo que pagaste por ella (la app es gratuita). Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía sobre la app.
• Apple no responde de ninguna reclamación sobre la app ni sobre su uso (de producto, de cumplimiento de normas, de protección del consumidor o de privacidad). Las atiende VIZIA.
• Si alguien reclama que la app infringe sus derechos de propiedad intelectual, VIZIA, y no Apple, se encargará de investigarlo y resolverlo.
• Declaras que no estás en un país sujeto a embargo de EE. UU. ni en ninguna lista de personas con las que esté prohibido comerciar.
• Tienes que cumplir las condiciones de terceros que apliquen al usar la app (por ejemplo, las de tu operador).
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y, cuando los aceptas, pueden hacerlos valer frente a ti.

Consultas y reclamaciones sobre la app: soporte@rewalo.app.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Rewalo esté siempre disponible, pero puede haber cortes por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control (proveedores, redes, tiendas de aplicaciones). Avisaremos de los mantenimientos previstos cuando sea posible.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de pérdidas indirectas, como ventas o clientes perdidos, ni de lo que hagan los negocios con su programa, sus premios, sus promociones o sus descuentos (sección 6). Nada de estos términos limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni nuestra responsabilidad cuando la ley no permite limitarla.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la app antes de que se aplique y te pediremos que aceptes la nueva versión antes de seguir usando Rewalo. Solo los cambiaremos por cambios en la ley, en el servicio o en nuestros proveedores, o para corregir errores. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Rewalo y cancelar tu plan.

15. Ley aplicable, reclamos y Libro de Reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, a acudir al Indecopi o a los tribunales que te correspondan.

Tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos a cada reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.

Versión 2026-11-04